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常見問題

Q:若對醫院有建議或對醫療過程有意見,如何解決?

A:

醫院投訴接待實行“首訴負責制”

對于能夠當場協調處理的,會盡量當場協調解決;對于無法當場協調處理的,接待的部門或科室會主動引導投訴人到相應的職能科室。具體如下:

1 門診病人投訴到醫患溝通辦公室;

2 住院病人投訴到醫務部;

3 對后勤服務的投訴到物業公司;

4 對醫德醫風的投訴到紀檢辦;

Q:看病是不是一定要有就診卡?

A:

您好!可以使用浙里辦APP的電子健康醫??摽ň驮\,也可以使用支付寶刷臉掛號。

Q:門診掛號時間是什么?

A:

您好,我院門診掛號時間早上6:45——下午16:30,預約就診患者根據預約時間就診,具體時間見短信通知。

Q:怎樣查詢專家門診時間?

A:

您好,推薦通過“浙大一院”支付寶生活號/“浙大一院”微信公眾號查詢,或者登陸醫院官網www.sicilysweetsicily.com。門診總服務臺可領取專家排班表,大廳有電子屏及自助機有專家特長、出診時間介紹。

Q:不知道掛什么科該怎么辦?

A:

您好,可咨詢各院區總服務臺。

Q:網上提前預約好了,如何就診?

A:

您好,憑身份證和診療卡去醫院自助機或人工掛號繳費窗口取號,在規定時間到達指定位置的分診臺自助簽到等待叫號即可。通過手機端(支付寶、微信、浙里辦APP)預約的非特需號可在就診當日手機在線取號。通過手機端(支付寶、微信、浙里辦APP)當日掛號患者根據短信提示直接去相應分診臺簽到。

Q:未攜帶身份證/戶口本等有效證件可以掛號嗎?

A:

您好,我院已實行實名制掛號,未攜帶有效證件及各類醫???、以及無支付寶實名認證的患者,請填寫《浙大一院無卡、首診本院就診新病人信息登記表》,然后到人工掛號繳費窗口辦理(僅限普通門診就診);已完成支付寶實名認證的患者可以使用自助機的“支付寶刷臉”功能建檔就診;通過支付寶或“浙里辦”APP居民辦理電子健康卡或電子社??ǖ幕颊呖梢允褂秒娮涌ň驮\/支付。

Q:掛號的有效期?

A:

您好!當天有效。

Q:檢查單的有效期?

A:

您好!一年內有效。

Q:兒童沒有身份證如何辦理就診卡?

A:

您好!憑居民戶口簿到人工掛號繳費窗口辦理就診卡。

Q:哪里有開水供應?

A:

您好,慶春院區門診大樓2-8層都有開水供應,位于門診直梯旁。

之江院區每個候診區內均有開水供應。

Q:哪里有輪椅租借?

A:

您好,慶春院區門診1樓、6號樓一樓、急診科提供輪椅租借。

之江院區門診樓南大門一樓大廳,提供輪椅租借。

Q:可以在家查詢化驗結果嗎?

A:

您好,關注支付寶生活號或微信公眾號“浙大一院”進行查詢;登陸醫院官網www.sicilysweetsicily.com 進行查詢。

Q:如何辦理病假證明?

A:

您好,首先掛號,再到相關科室就診,醫生根據病情出具病假證明和門診病歷,最后至綜合服務中心蓋章。

Q:如何辦理診斷證明?

A:

您好,首先掛號,再到相關科室就診,醫生根據病情出具診斷證明和門診病歷,最后至綜合服務中心蓋章。

Q:體檢可以雙休日做嗎?

A:

部分體檢套餐可在雙休日做,詳情請關注“浙大一院”

Q:就診卡遺失了怎么辦?

A:

您好!可以憑身份證等有效證件到人工掛號繳費窗口補卡;也可以憑身份證到自助服務機自助補卡。